¿Qué ocurre si mi pedido está dañado?

Si recibes un pedido de Kasikao que está dañado, sigue estos pasos:

1. Inspección Inmediata
   • Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas para detectar cualquier daño.
2. Documentación
   • Toma fotografías del producto dañado y del embalaje.
3. Contacto Rápido
   • Comunícate con nosotros lo antes posible, dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
4. Proceso de Reclamación
   • Envía un correo electrónico a info@kasikao.com con la siguiente información:
     • Asunto: Pedido Dañado
     • Nombre y Apellidos
     • Número de Pedido
     • Tu dirección de correo electrónico
     • Descripción detallada del daño
     • Adjunta las fotografías del producto dañado
5. Revisión por Kasikao
   • El departamento de ventas revisará tu reclamación para verificar el daño.
6. Solución
   • Si se confirma que el producto está defectuoso o dañado, Kasikao:
     • Enviará un producto nuevo de reemplazo.
     • O proporcionará un producto de características similares/categoría.
7. Costes de Devolución
   • En caso de error de envío por parte de Kasikao (incluyendo productos dañados), la empresa se hará cargo de los costes de devolución.
8. Reembolso o Reemplazo
   • Dependiendo de la situación, Kasikao puede ofrecer:
     • Un reembolso completo del producto dañado.
     • Un reemplazo del producto por uno nuevo.
     • La opción de elegir otro producto del catálogo.

Importante:

• Actúa rápidamente para reportar el daño dentro del plazo establecido.
• Conserva todo el embalaje original y los accesorios del producto.
• No intentes usar o reparar el producto dañado, ya que esto podría afectar tu derecho a devolución o reemplazo.

Si tienes alguna duda adicional sobre el proceso de devolución de productos dañados, contacta directamente con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.