He recibido un artículo equivocado

Si has recibido un artículo que no corresponde con tu pedido en Kasikao, sigue estos pasos para resolver la situación:

1. Verificación del Pedido
   • Revisa tu pedido original y compáralo con el artículo que has recibido para confirmar que efectivamente se trata de un error.
2. Documentación
   • Toma fotografías del artículo recibido y del embalaje.
3. Contacto Inmediato
   • Comunícate con Kasikao lo antes posible, preferiblemente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
4. Proceso de Reclamación
   • Envía un correo electrónico a info@kasikao.com con la siguiente información:
     • Asunto: Artículo Equivocado
     • Nombre y Apellidos
     • Número de Pedido
     • Tu dirección de correo electrónico
     • Descripción del problema (incluyendo el artículo que debías recibir y el que realmente recibiste)
     • Adjunta las fotografías del artículo equivocado
5. Revisión por Kasikao
   • El departamento de ventas revisará tu reclamación para verificar que se trata de un error en el envío.
6. Solución
   • Si se confirma que has recibido un artículo equivocado, Kasikao:
     • Se hará cargo de los costes de devolución del artículo incorrecto.
     • Enviará el artículo correcto a tu dirección sin coste adicional.
7. Reembolso o Reemplazo
   • En caso de que no haya disponibilidad del artículo correcto, Kasikao puede ofrecerte:
     • Un reembolso completo del importe del producto equivocado.
     • La opción de elegir otro producto del catálogo.

Importante:

• Actúa rápidamente para reportar el error dentro del plazo establecido.
• Conserva todo el embalaje original y los accesorios del artículo equivocado.
• No intentes usar o alterar el artículo que recibiste incorrectamente, ya que esto podría afectar tu derecho a devolución o reemplazo.

Si tienes alguna duda adicional sobre el proceso de devolución de un artículo equivocado, no dudes en contactar directamente con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.