El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes en el mismo momento de la entrega, informando en el albarán de entrega sobre cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si con posterioridad, una vez revisado el producto, se detectara cualquier incidencia (golpe, rotura, desperfecto, etc.) deberá comunicarlo por e-mail a info@kasikao.com en el menor plazo de tiempo posible (máximo 7 días laborables), para poder tramitar la devolución.
Todos los productos comprados en kasikao.com podrán ser devueltos y reembolsados, para ello, el usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de kasikao dentro de un plazo máximo de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido, bien mediante e-mail en la dirección info@kasikao.com o a través del formulario de contacto de la web, indicando:
- La palabra “devolución” en el asunto.
- Número de pedido.
- Referencias de los productos devueltos.
- Motivo de la devolución.
- Dirección de recogida.
- Preferencia del horario de recogida (mañana o tarde).
Los gastos de envío y de devolución correrán a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. Por tanto, si el motivo de la devolución es imputable a kasikao (producto defectuoso, erróneo, etc.), el uso de este servicio será gratuito.
Todas las devoluciones de productos deben cumplir: que el producto se encuentre en el mismo estado en el que se entregó, conservando su etiquetado y embalaje original que se incluya una copia del albarán de entrega, donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución así como una copia del ticket de compra.
En el caso de aceptación de la devolución, Kasikao enviará al usuario un e-mail confirmando dicha aceptación y procederá al abono del importe de los productos devueltos menos los costes de envío y devolución, salvo en el caso de productos defectuosos o incorrectos, en los cuales se reembolsarán también los gastos de envío.
Si la devolución no fuera aceptada por kasikao debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a reembolso. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo los nuevos gastos de envío.